Preguntas frecuentes
Respuestas breves a las consultas más comunes. Toca una pregunta para ver la respuesta.
Compras y pagos
¿Cómo hago mi compra?
Elige tu producto, agrégalo al carrito, pulsa «Finalizar pedido» y completa tus datos. Te lo explicamos en ¿Cómo comprar?
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout, al finalizar tu pedido. Elige el que prefieras antes de confirmar la compra.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado ingresando tus datos en el checkout.
¿Dónde ingreso mi cupón de descuento?
En el checkout, en el campo «Código de descuento». Mira el paso a paso en esta guía.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí. En Lima coordinamos la entrega con servicios de reparto y a provincias enviamos por agencia.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En Lima, la fecha estimada de entrega aparece en la ficha de cada producto. A provincias, el plazo depende del destino y de la agencia. Si necesitas tu pedido para una fecha específica, consúltanos antes de comprar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío para tu dirección se muestra en el checkout antes de pagar.
Boletas y facturas
¿Cómo pido boleta o factura?
En el checkout encontrarás el campo «DNI (boleta) RUC (factura)». Ingresa tu DNI si deseas boleta o tu RUC si necesitas factura. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar.
Seguimiento de pedidos
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y te informamos. Encuentra los datos en Consulta el estado de tu pedido.
Garantías, cambios y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí, por defectos de fabricación. El plazo depende de cada producto. Más información en Garantía Perumassage.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
En artículos elegibles, desde que recibes tu pedido tienes 2 días calendario para solicitar un reembolso y 3 días calendario para solicitar un cambio. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
Por higiene, las almohadas, cojines y compresas no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento; para ellos aplica la garantía por defectos de fábrica.
Revisa las condiciones completas en nuestra política de cambios y reembolsos.
Uso de los productos
¿Cuál producto me conviene?
Depende de la zona del cuerpo y del uso que le quieras dar. Escríbenos y te orientamos con honestidad, incluso si ninguno es para ti.
¿Cualquier persona puede usar los equipos?
Si usas marcapasos, estás embarazada, tienes una lesión seria o una condición médica, consulta con tu médico antes de usar equipos de masaje o electroterapia. Nuestros productos son de bienestar y no reemplazan un tratamiento médico.
¿Dónde veo las características de un producto?
En la ficha de cada producto encontrarás su descripción, datos técnicos y lo que incluye.