Política de reembolso
Política de Cambios y Reembolsos de Perúmassage
Nuestra prioridad es tu bienestar y seguridad.
En Perúmassage trabajamos para ofrecerte equipos de fisioterapia y bienestar de la más alta calidad. Si por alguna razón tu compra (en artículos elegibles) no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un plazo máximo de 2 días calendario para solicitar un reembolso, y de 3 días calendario para solicitar un cambio, contabilizados desde la recepción de tu pedido. Estos plazos son independientes al tiempo de garantía por defectos de fábrica que incluye cada producto.
Condiciones estrictas para devoluciones y cambios
- El artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en el que fue entregado: sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de fábrica.
- Artículos no elegibles (Higiene y Salud): Por estrictas normativas de higiene y seguridad para todos nuestros clientes, los productos de uso personal o de contacto directo con el cuerpo, tales como almohadas, cojines ergonómicos, compresas de gel y semillas, NO son elegibles para cambio ni devolución bajo el concepto de arrepentimiento de compra o insatisfacción. Para estos productos solo aplica la garantía por defecto de fábrica.
Pasos para solicitar una devolución o cambio (solo artículos elegibles)
- Envíanos un correo a holaperumassage@perumassage.com estrictamente dentro de los plazos establecidos (2 días para reembolsos y 3 días para cambios). Si la solicitud ingresa fuera de su plazo correspondiente, no será aceptada.
- En tu correo deberás adjuntar:
- Número de pedido y nombre del titular de la compra.
- Fotografías que evidencien el estado actual del producto y su empaque original.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá por el mismo correo confirmando si tu caso aplica o no para devolución/cambio según las condiciones de esta política.
- Solo en caso de que tu solicitud sea pre-aprobada, te enviaremos por correo la dirección exacta de nuestro almacén central, el horario de recepción y las indicaciones logísticas para que gestiones el traslado del producto.
Importante: No enviar productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente la confirmación escrita de pre-aprobación por parte de nuestro equipo. Los paquetes enviados sin autorización previa no serán recibidos y serán devueltos al remitente con costos a su cargo.
Logística (sin recojo a domicilio)
Perúmassage no ofrece servicio de recojo a domicilio para gestionar cambios o devoluciones. Una vez pre-aprobada la solicitud, es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar, costear y asegurar el traslado del producto hacia la dirección que se le indicará por correo, dentro del horario que también será comunicado.
Cláusulas administrativas y de reembolso
- Descuento por envío inicial: Si el motivo de la devolución es por arrepentimiento de compra o equivocación en la elección del producto (y no por una falla de fábrica), se descontará la suma de S/15 del monto total a reembolsar. Este descuento corresponde a los gastos logísticos del envío inicial del producto hacia el domicilio del cliente.
- Iniciaremos el trámite de reembolso dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción y revisión física del producto en nuestro almacén central.
- Los reembolsos se acreditarán utilizando el mismo método de pago de la compra original.
- Compras con PagoEfectivo o Transferencia: El reembolso se realizará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Compras con Tarjeta: El abono se procesará a la tarjeta asociada. El tiempo en reflejarse en tu estado de cuenta dependerá de los plazos operativos de tu banco emisor.
Sobre nuestra Garantía
Todos los equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante el periodo especificado en su descripción. Esta garantía cubre fallas operativas de origen, excluyendo daños por mal uso, desgaste natural, manipulación indebida o caídas.
Atentamente, El equipo de Atención al Cliente – Perúmassage